การสร้างความปลอดภัยทางจิตวิทยาในทีมผ่านการใช้คำถาม

การสร้างความปลอดภัยทางจิตวิทยาในทีมผ่านการใช้คำถาม

การใช้คำถามเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความปลอดภัยทางจิตวิทยา เนื่องจากการรู้จักใช้คำถามที่เหมาะสมจะช่วยให้สมาชิกในทีมรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่า ได้รับการยอมรับ และยังสามารถกระตุ้นความคิดของผู้ถูกถามให้เปิดกว้าง เรียนรู้เพื่อก้าวข้ามข้อจำกัดเดิม ๆ นอกจากนั้น ยังเปิดโอกาสให้ผู้ถามเข้าใจความรู้สึกนึกคิดของสมาชิกในทีมมากขึ้นด้วย


การใช้คำถามในการสร้างความปลอดภัยทางจิตวิทยา ทำได้ด้วยขั้นตอนง่าย ๆ 5 ข้อต่อไปนี้


1. ถามและฟังอย่างตั้งใจ
ผู้นำทีมต้องฟังสมาชิกในทีมอย่างตั้งใจ การฟังอย่างตั้งใจแสดงถึงการให้ความสำคัญกับความคิดเห็นและความรู้สึกของผู้เล่าเมื่อผู้เล่ารู้สึกว่าผู้นำรับฟังและใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาพูด พวกเขาจะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในการแสดงความคิดเห็นหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติม
ตัวอย่างคำถาม: "คุณคิดว่ากระบวนการทำงานของเราตอนนี้เป็นอย่างไร?" หรือ "ความคืบหน้าในงานของคุณเป็นอย่างไรบ้าง?"


2. เปิดโอกาสให้แสดงความคิดเห็น
การใช้คำถามปลายเปิดส่งเสริมให้สมาชิกในทีมแสดงความคิดเห็นและเสนอแนวทางใหม่ ๆ คำถามที่ดีจะไม่ตัดสินหรือวิจารณ์ แต่จะเปิดโอกาสให้สมาชิกทีมได้แสดงความคิดและมุมมองของตน
ตัวอย่างคำถาม: "มีขั้นตอนไหนที่อาจเป็นอุปสรรคในการทำงานของทีม?" หรือ "คุณมีไอเดียอะไรที่ยังไม่เคยทำและอยากลองแบ่งปันกับทีมของเราบ้าง?"


3. สร้างการมีส่วนร่วม
คำถามช่วยให้สมาชิกในทีมรู้สึกว่าพวกเขามีส่วนร่วมในการตัดสินใจและการแก้ไขปัญหา การที่สมาชิกทีมมีส่วนร่วมในกระบวนการทำงานจะทำให้พวกเขารู้สึกว่าตนเองมีคุณค่าและมีบทบาทสำคัญ
ตัวอย่างคำถาม: "พวกเราคิดว่าหากมีการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานตรงนี้ จะส่งผลต่องานของเราอย่างไร?" หรือ "จากข้อเสนอนี้ มีมุมมองอะไรที่พวกเราอาจมองข้ามไปบ้าง?"


4. สนับสนุนและให้กำลังใจ
ผู้นำทีมสามารถสนับสนุนและให้กำลังใจสมาชิกในทีมได้ คำถามที่ดีสามารถกระตุ้นให้สมาชิกทีมคิดในเชิงบวกและมองหาทางออกที่สร้างสรรค์
ตัวอย่างคำถาม: "คุณคิดว่าเรามีจุดแข็งอะไรที่สามารถนำมาใช้แก้ไขปัญหานี้?" หรือ "เราจะใช้ประสบการณ์ที่ผ่านมามาช่วยในการแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร?" หรือ หากทำได้สำเร็จ พวกเราจะกลับมาพูดกับตัวเองในวันนี้อย่างไร?


5. ชักชวนหรือกระตุ้นให้เรียนรู้จากความผิดพลาด
การใช้คำถามสามารถสร้างบรรยากาศของการยอมรับความผิดพลาดและเปลี่ยนให้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเรียนรู้ การที่สมาชิกในทีมรู้สึกว่าพวกเขาสามารถพูดถึงความผิดพลาดและเรียนรู้จากมันได้จะช่วยลดความกลัวในการทำผิดพลาดและส่งเสริมให้เกิดการนำนวัตกรรมใหม่ ๆ มาใช้
ตัวอย่างคำถาม: "เราได้เรียนรู้อะไรจากความผิดพลาดนี้?" หรือ "ครั้งต่อไปเราจะทำอย่างไรให้ดีขึ้น?"


การใช้คำถามจึงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความปลอดภัยทางจิตวิทยาในทีม คำถามช่วยให้สมาชิกในทีมรู้สึกปลอดภัย มั่นใจในการแสดงความคิดเห็น และกล้าทดลองสิ่งใหม่ๆ เมื่อใจของสมาชิกในทีมรู้สึกปลอดภัย การทำงานร่วมกันจะเป็นไปอย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้ทีมสามารถบรรลุเป้าหมายและประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน
ขอให้มีความสุขและสนุกกับการปั้น High-performing Team ไปด้วยกันนะคะ

Author
โค้ชติ๊ก นิธิพร ไตรทิพเทวินทร์
Certified Master Facilitator Team Psychological Safety
Professional Action Learning Coach


Artwork
ภัทรมน วงศ์สังข์


#theartofchange
#teampsychologicalsafety
#highperformingteams
#wetreasureSUSTAINABLEGROWTHthroughPEOPLE