พลังของบทสนทนา: มากกว่าการพูดกัน แต่คือการเชื่อมโยง

การสื่อสารเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ช่วยสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีในทุกด้านของชีวิต ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยในครอบครัว เพื่อนร่วมงาน หรือในสังคมที่เราอยู่

การใช้คำพูดที่สร้างสรรค์และเต็มไปด้วยความหมาย สามารถทำให้บทสนทนากลายเป็นสะพานที่เชื่อมความเข้าใจและความสัมพันธ์ระหว่างกันได้ดียิ่งขึ้น

หนึ่งในแนวทางที่ง่ายและทรงพลังสำหรับการปรับปรุงการพูดคุยให้มีคุณภาพคือการใช้หลัก T-H-I-N-K ซึ่งเป็นสูตรจากบทความ Before You Speak, Think ใน Personal Excellence โดยสูตรนี้ให้แนวทางที่เป็นประโยชน์ในการออกแบบบทสนทนาที่มีคุณภาพ โดยก่อนที่เราจะพูดอะไรออกไป เราควรถามตัวเองด้วยคำถาม 5 ข้อที่ช่วยตรวจสอบและปรับปรุงการสื่อสารของเราให้ดียิ่งขึ้น

️T: True (เป็นความจริงหรือเปล่า?)

คำพูดที่เป็นความจริง สร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ ถ้าคุณต้องเล่าข้อมูลหรือความคิดเห็น อย่าลืมตรวจสอบก่อนว่ามันถูกต้องหรือไม่ และหากสิ่งที่พูดเป็นเพียงความคิดเห็นของคุณเอง ควรแจ้งให้ผู้ฟังทราบ เพื่อช่วยให้พวกเขาสามารถประเมินและตัดสินใจได้ด้วยตนเอง

️H: Helpful (มีประโยชน์กับเขาหรือเปล่า?)

การพูดที่มีคุณค่า คือ การพูดสิ่งที่ช่วยแก้ปัญหาหรือเป็นประโยชน์ต่อผู้ฟัง ลองคิดว่าคำแนะนำของคุณจะช่วยให้พวกเขาเห็นทางออกหรือสร้างมุมมองใหม่ ๆ ได้หรือไม่

การให้คำแนะนำที่ตรงประเด็นและเหมาะสมกับสถานการณ์ของผู้ฟัง สามารถสร้างการเชื่อมโยงความสัมพันธ์ที่มีคุณค่า

️I: Inspiring (สร้างแรงบันดาลใจหรือเปล่า?)

แทนที่จะพูดในลักษณะวิจารณ์หรือกดดัน ลองเลือกใช้คำพูดที่เปิดโอกาสและให้กำลังใจ เช่น การนำเสนอแนวทางใหม่ ๆ หรือช่วยให้ผู้ฟังมองเห็นความเป็นไปได้ในทางที่สร้างสรรค์

️N: Necessary (จำเป็นหรือเปล่า?)

ก่อนพูด..ลองถามตัวเองว่า สิ่งนี้จำเป็นต้องพูดไหม หรือจะช่วยเพิ่มคุณค่าให้การสนทนาหรือไม่ ความจำเป็นของคำพูดนั้นขึ้นอยู่กับบริบทของการสนทนาและความต้องการของผู้ฟัง บางครั้งการฟังอย่างตั้งใจ อาจเป็นสิ่งที่ผู้ฟังต้องการมากกว่าการแนะนำ

️K: Kind (สุภาพและอ่อนโยนหรือเปล่า?)

แม้ในสถานการณ์ที่เต็มไปด้วยอารมณ์โกรธหรือผิดหวัง คำพูดที่สุภาพและแสดงถึงความปรารถนาดีจะช่วยสร้างผลลัพธ์ที่ดีต่อความสัมพันธ์ ใช้คำพูดที่สร้างสรรค์แทนการวิจารณ์และมุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาอย่างมีเป้าหมายร่วมกัน

นอกจากการใช้สูตร T-H-I-N-K แล้ว การกระจายโอกาสในการสนทนาให้กับคนอื่นก็เป็นสิ่งสำคัญ อย่าปล่อยให้ตัวเองครอบครองบทสนทนาเพียงคนเดียว ลองเปิดพื้นที่ให้ผู้อื่นแสดงความคิดเห็น เช่น "แล้วคุณล่ะคิดยังไง?" หรือ "มีอะไรที่อยากเสริมไหม?"

การแบ่งปันพื้นที่ให้ผู้อื่นช่วยสร้างความหลากหลาย และทำให้ทุกคนรู้สึกว่าตนเองมีความสำคัญ

เริ่มต้นปีที่ดีด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกว่าผ่านบทสนทนาเชิงบวก ใช้สูตร T-H-I-N-K เป็นเครื่องมือในทุกการสื่อสารของคุณและอย่าลืมแบ่งปันพื้นที่ให้ผู้อื่น 

เพราะบทสนทนาที่ดีไม่ใช่แค่การพูดแต่คือการเชื่อมโยงความสัมพันธ์อย่างแท้จริง


Author

ยุ่ง ศริยา ประวงษ์ ร่วมกับ ChatGPT
People & Culture Transformation Consultant
Action Learning Coach
Team Psychological Safety Facilitator

Artwork: Jutha.J