ควบคุมการแสดงออกได้ก็ดี มีสติยิ่งดีใหญ่ แต่การปรับเปลี่ยนความรู้สึกช่วยได้มากที่สุด

ควบคุมการแสดงออกได้ก็ดี มีสติยิ่งดีใหญ่ แต่การปรับเปลี่ยนความรู้สึกช่วยได้มากที่สุด

คุณกอไก่เป็นผู้นำทีมที่น่ารัก แม้เดิมเขามักจะใส่ความกดดันให้ทีมและมุ่งผลลัพธ์อย่างไม่ลดละ ซึ่งก็ทำให้ทีมมีผลงานที่น่าพอใจแต่สมาชิกทุกคนก็ดูเหน็ดเหนื่อยและเครียดกันอยู่เสมอ ซึ่งเมื่อได้มารู้จัก #TeamPsychologicalSafety (#TPS) หรือ #ความปลอดภัยทางจิตวิทยาในทีม จนมีความรู้ความเข้าใจดี.. คุณกอไก่ก็เกิดความมุ่งมั่นตั้งใจเกินร้อยที่จะทำให้ทีมในการดูแลพร้อมร่วมกันก้าวไปคว้าเป้าหมายที่สูงขึ้น โดยความร่วมมือร่วมใจและทำงานประสานกันอย่างมีความสุข

ทุกอย่างในทีมดูดีทีเดียวเมื่อคุณกอไก่เริ่มปรับวิธีการทำงาน การสื่อสาร และการสร้างความสัมพันธ์กับคนในทีม โดยเริ่มจากปรับเปลี่ยนการแสดงออกของตัวเองให้ไม่เคร่งเครียด เติมอารมณ์ขัน และแสดงความใส่ใจกับความรู้สึกของทีมเพิ่มเติมจากการมุ่งไปเฉพาะที่ผลงาน

ช่วงแรกคุณกอไก่รู้สึกพอใจมากกับการเปลี่ยนแปลงที่เห็น ทุกคนดูผ่อนคลายขึ้น พูดคุยกันมากขึ้น และช่วยเหลือกันอย่างเห็นได้ชัด การปกป้องตัวเองหรือการกล่าวโทษกันเมื่อเกิดความผิดพลาดก็ลดน้อยลงจนแทบไม่มี แต่กลับเป็นการเปิดอกเล่าถึงความผิดพลาดที่ไม่ได้ตั้งใจ การให้ความเห็นอกเห็นใจ และการช่วยกันแก้ไขปัญหาที่มากขึ้น

อย่างไรก็ดี ภายใต้บรรยากาศที่ดีขึ้นนั้น คุณกอไก่เองรู้สึกว่ายังมีอะไรบางอย่างที่ขวางกั้นการแสดงความคิดเห็นของสมาชิก
ในการประชุมคุณกอไก่สังเกตเห็นหลายครั้งว่าสมาชิกในที่ประชุมบางคนเหมือนมีความคิดบางอย่าง แต่เมื่อสอบถามก็ได้คำตอบว่าไม่มีอะไร ทุกอย่างดีแล้ว สิ่งที่ที่ประชุมตัดสินใจโอเคแล้ว พร้อมสีหน้าที่ยิ้มแย้ม

ซึ่งคุณกอไก่เองก็ยังนึกไม่ออกว่าจะทำอย่างไรให้คนในทีมกล้าพูดในสิ่งที่คิดออกมาได้อย่างไม่ต้องกังวลอะไร เผื่อสิ่งนั้นอาจเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ต่อทีมหรือการตัดสินใจของทีมก็ได้
แท้จริงแล้ว คุณกอไก่เองไม่รู้ตัวว่า #ภาษากาย ของคุณกอไก่ในยามที่คุณกอไก่เผลอลืมควบคุมตอนได้ฟังความคิดเห็นที่ไม่ค่อยตรงใจมัน #ถูกสื่อออกมาให้คนในทีมสังเกตเห็นเช่นกัน!! แม้จะเป็นอาการเพียงเล็กน้อย เช่น การเม้มปาก เสียงจิ๊ปาก คิ้วที่ขมวดเข้า หรือการหรี่ตาข้างหนึ่ง ล้วนแต่เป็นสัญญาณที่ส่งให้ทีมรู้สึกว่าไอเดียนั้นไม่น่าจะเข้าท่า
ทุกคนอยากให้บรรยากาศของทีมดีมีความสุข โดยเฉพาะทุกคนอยากให้คุณกอไก่มีความสุขเพราะทุกคนรู้ว่าคุณกอไก่หวังดีและตั้งใจกับทีมเพียงใด ดังนั้นเมื่อทุกอย่างดูดีก็ไม่มีใครอยากกวนน้ำให้ขุ่นขึ้นมา บางครั้งความคิดจึงถูกเก็บงำและปล่อยให้การตัดสินใจจบลงแบบที่ทุกฝ่ายมีความสุข

ในสถานการณ์นี้ท่านคิดว่าคุณกอไก่ควรทำอย่างไร?

1. ฝึกการแสดงทางสีหน้า แววตา น้ำเสียง คำพูด ท่าทาง ให้ดูใจดีพร้อมรับฟังทุกอย่าง ให้เนียนแบบมืออาชีพยิ่งกว่านี้
2. ฝึกสติให้รู้เท่าทันอารมณ์เมื่อเกิดความไม่พอใจ จะได้สามารถควบคุมการแสดงออกได้อย่างไม่มีที่ติในทุก ๆ ครั้ง
3. พิจารณาอารมณ์ความรู้สึกของตนเองเมื่อได้ฟังสิ่งที่ไม่ถูกใจว่าเป็นอย่างไร และฝึกฝนมองหามุมที่ดีของความคิดเห็นเหล่านั้น จนสามารถมองเห็นข้อดีในทุกความเห็นได้อย่างรวดเร็ว

แน่นอนว่า หลายท่านที่ติดตามบทความมานานคงจะบอกว่า ในเมื่อการแสดงออกของผู้นำนั้นสำคัญ เราก็เพียงฝึกการแสดงออกให้เหมาะสม เป็นในแบบที่สนับสนุน TPS ก็เพียงพอ ถ้าเราทำให้เนียน สมาชิกในทีมก็จะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้น

บางท่านอาจบอกว่า การฝึกสติสิสำคัญ ถ้าเรารู้เท่าทันอารมณ์ว่ากำลังเกิดความขุ่นมัวเราก็รีบเก็บสีหน้าท่าทางให้ทัน แค่ฝึกสีหน้าท่าทางแต่สติมาไม่ทัน การแสดงออกก็ยังหลุดได้เสมอ เพราะฉะนั้นต้องฝึกสติจะดีที่สุด

ทั้งสองกลุ่มตอบได้ถูก และแน่นอนว่าทั้งสองวิธีนี้ช่วยได้ การฝึกทั้งสองอย่างนี้ต้องใช้เวลา มีโอกาสสำเร็จสูง แต่ก็ยังมีโอกาสหลุดอาการได้เช่นกันเพียงแต่จะลดจำนวนครั้งลงหรือห่างออกไป

หากต้องการเปลี่ยนแปลงให้ได้ผลที่สุด คุณกอไก่ต้องกลับมา #ทบทวนตัวเองทุกครั้ง ว่าเหตุใดเมื่อได้รับฟังสิ่งที่ไม่ถูกใจ ตนเองจึงเกิดความรู้สึกลบจนแสดงอาการออกไปเช่นนั้น มันอาจจะเป็นความผิดหวัง การตัดสิน การคิดว่าความเห็นของตนเองเหนือกว่า ความไม่จริงใจในการรับฟัง หรืออื่น ๆ หาให้เจอ
ความรู้สึกต่อสิ่งต่าง ๆ นั้นถึงจะอยู่ภายในแต่ก็สำคัญอย่างยิ่ง หากเรามีความรู้สึกบวก การแสดงออกของเราจะเป็นไปในทางบวก และในทางกลับกันหากเรารู้สึกลบ การแสดงออกของเราก็มีแนวโน้มจะเป็นไปในทางลบ แม้เราจะพยายามปิดบังหรือซ่อนความรู้สึกที่ลบไว้ แต่หลายครั้งมันก็เล็ดลอดออกไปให้คนสัมผัสได้อยู่ดี ความเคยชินทำให้เมื่อเกิดความรู้สึกคุณกอไก่ก็จะมีสีหน้าท่าทางออกไปโดยอัตโนมัติ

การ #ปรับเปลี่ยนความรู้สึกที่มีต่อความคิดเห็นที่แตกต่าง จึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะทำให้เราแสดงออกอย่างสร้างสรรค์โดยไม่ต้องคอยปกปิดอาการ
เมื่อเรารู้สึกสนุกที่จะได้ฟังอะไรที่แปลกออกไป แตกต่างออกไป สีหน้าและแววตาของเราจะเปิดรับสิ่งนั้นอย่างเป็นธรรมชาติ และส่งความรู้สึกดี ๆ ไปยังคนที่กำลังพูดอยู่ได้อย่างเต็มที่
เมื่อทีมเห็นว่าคุณกอไก่สนุกได้กับทุกไอเดีย แน่นอนว่าทุกคนก็ย่อมกล้าที่จะพูดสิ่งที่คิดออกมาได้ และการพาทีมไปสู่จุดที่สูงขึ้นด้วยวิธีการที่ดีที่สุดที่ทุกคนช่วยกันคิดก็จะไม่ไกลเกินจริงอีกต่อไป

ขอให้มีความสุขและสนุกกับการปั้น High-performing Team ไปด้วยกันนะคะ :)

---
  Author
โค้ชติ๊ก นิธิพร ไตรทิพเทวินทร์
Certified Master Facilitator Team Psychological Safety
WIAL Professional Action Learning Coach

  Artwork
จุฑามาศ ใจสมัคร

#theartofchange
#teampsychologicalsafety
#highperformingteams
#wetreasureSUSTAINABLEGROWTHthroughPEOPLE