8 เช็คลิส เราสามารถฟังอย่างเข้าอกเข้าใจได้ดีแค่ไหน

ถ้าตั้งคำถามว่าการฟังที่ดี ต้องทำอย่างไร? เชื่อว่าผู้คนส่วนมากจะสามารถตอบได้ทันที

ในทางกลับกัน ถ้าถามว่าสิ่งที่อยากได้เพิ่มขึ้นจากหัวหน้างานหรือเพื่อนร่วมงาน สิ่งที่มักจะได้ยินเป็นอันดับต้น ๆ เลยก็คือ อยากได้รับการรับฟังมากขึ้น

การฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ (Empathic Listening) เป็นเทคนิคการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการเข้าใจและมีความไวต่อความรู้สึก ความคิด และประสบการณ์ของผู้พูด ซึ่งมากกว่าการได้ยินคำพูดอย่างเดียว แต่มุ่งเน้นที่การเข้าใจความหมายทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังการพูด

อยากรู้ว่าเราสามารถฟังอย่างเข้าอกเข้าใจได้ดีแค่ไหน ลองทดสอบได้จาก 8 เช็คลิสต์ต่อไปนี้

• ฉันให้ความสนใจอย่างเต็มที่ โดยหลีกเลี่ยงสิ่งรบกวน เช่น โทรศัพท์มือถือ หรือความคิดที่ไม่เกี่ยวข้อง
• ฉันแสดงให้เห็นว่ากำลังฟัง เช่นการพยักหน้า มองตา และการเอนตัวไปข้างหน้าเล็กน้อย หรือ การใช้น้ำเสียงแสดงอารมณ์ร่วมอย่างเหมาะสม
• ฉันสะท้อนและถอดความ โดยสะท้อนจากสิ่งที่ผู้พูดกล่าวเพื่อแสดงว่าฉันเข้าใจโดยไม่ตัดสินความคิดหรือความรู้สึกของผู้พูด
• ฉันไม่ขัดจังหวะ ฉันปล่อยให้ผู้พูดพูดจนจบก่อนที่ฉันจะตอบ
• ฉันถามคำถามที่เปิดกว้าง เพื่อกระตุ้นให้ผู้พูดขยายความคิดและความรู้สึกของตนเองเช่น "คุณช่วยเล่าเพิ่มเติมได้ไหม?" หรือ "คุณรู้สึกอย่างไรกับเรื่องนี้?"
• ฉันยอมรับความรู้สึกของผู้พูด ฉันแสดงความเข้าใจในความรู้สึกของผู้พูดโดยไม่ตัดสินเช่น ฟังดูเหมือนคุณกำลังรู้สึกหนักใจ หรือ "ฉันเข้าใจว่าทำไมคุณถึงรู้สึกแบบนั้น"
• ฉันตรวจสอบความเข้าใจ โดยการถามคำถามยืนยัน เช่น "คุณหมายความว่าอย่างนี้ใช่ไหม?"
• ฉันเปิดโอกาสให้ผู้พูดได้ชี้แจงเพิ่มเติมหากจำเป็น

การฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ ส่งผลต่อความปลอดภัยทางจิตวิทยาของทีม โดยช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่สมาชิกทีมรู้สึกมีคุณค่า ได้รับการเคารพ และรู้สึกปลอดภัยในการแสดงความคิดเห็นและความรู้สึกโดยไม่ต้องกลัวผลกระทบด้านลบ

หากคุณสามารถเช็คถูกในทุกข้อตามเช็คลิสต์นี้ นั่นหมายความว่าคุณกำลังเป็นผู้ฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ แต่ถ้ายังมีข้อไหนที่คิดว่ายังทำได้เพิ่มขึ้นอีก ลองฝึกเพิ่มเติมกันนะคะ

Author

ยุ่ง ศริยา ประวงษ์
People & Culture Transformation Consultant
Action Learning Coach
Team Psychological Safety Facilitator

#teampsychologicalsafety
#highperformingteam
#theartofchange
#wetreasureSUSTAINABLEGROWTHthroughPEOPLE