ทักษะสำคัญสำหรับหัวหน้างานที่ช่วยในการสร้างการปฏิสัมพันธ์และความเข้าใจกัน
Interpersonal Skills คือหนึ่งในทักษะสำคัญสำหรับหัวหน้างานที่ช่วยในการสร้างการปฏิสัมพันธ์และความเข้าใจกันระหว่างบุคคล ซึ่งส่งผลต่อการบริหารงานและการสร้างทีมงานที่จะนำไปสู่เป้าหมายได้
ตัวอย่างองค์กรที่ให้ความสำคัญกับทักษะ Interpersonal Skill และส่งผลต่อ Performance ที่ดีมีดังนี้
Google
Google เน้นการคัดเลือกบุคลากรโดยพิจารณาจากทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์เป็นสำคัญ พวกเขามีกระบวนการสัมภาษณ์ที่ซับซ้อนเพื่อประเมินทักษะนี้ นอกจากนี้ยังมีการฝึกอบรมและส่งเสริมให้พนักงานพัฒนาทักษะด้านนี้อย่างสม่ำเสมอ ทำให้ Google สามารถคัดเลือกบุคลากรที่มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี ช่วยให้การทำงานเป็นทีมและสร้างนวัตกรรมเป็นไปอย่างราบรื่น บรรยากาศการทำงานที่ดีทำให้พนักงานมีความผูกพันและอยู่กับองค์กรนาน
Southwest Airlines
สายการบินที่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม จึงมุ่งเน้นทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ของพนักงานตั้งแต่กระบวนการคัดเลือก การฝึกอบรม และการประเมินผล เพื่อให้พนักงานทุกคนสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ส่งผลให้พนักงานของ Southwest Airlines สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและภักดีต่อสายการบิน
Disney
องค์กรผู้นำด้านความบันเทิงและการท่องเที่ยว ต้องพึ่งพาทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ของพนักงานเป็นอย่างมาก Disney จึงมีการฝึกอบรมเฉพาะด้านเพื่อสอนทักษะนี้และถือเป็นหนึ่งในคุณสมบัติสำคัญในการคัดเลือกพนักงาน ทำให้พนักงานที่มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ดีสามารถสร้างประสบการณ์ความบันเทิงอันน่าจดจำให้กับลูกค้า ช่วยสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงที่ดีให้กับองค์กร
เห็นได้ว่าองค์กรเหล่านี้มีวิธีการที่หลากหลายในการส่งเสริมทักษะด้าน Interpersonal Skills ของบุคลากรโดยเฉพาะหัวหน้างาน ไม่ว่าจะเป็นการฝึกอบรม การสนับสนุนวัฒนธรรมองค์กร หรือการประเมินผลและให้รางวัล ทั้งหมดที่กล่าวมานี้มาจากการตระหนักถึงความสำคัญของ Interpersonal Skills ที่จะนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กรในระยะยาว
Author
ออแบท-อธิษฐ์กร นิยมเดชาธีรฉัตร
PositivePsychologist นักจิตวิทยาองค์กร
Professional Action Learning Coach
Team Psychological Safety Facilitator
#theartofchange
#teampsychologicalsafety
#highperformingteams
#wetreasureSUSTAINABLEGROWTHthroughPEOPLE
